多くの人が利用するSNSの中でも、ショート動画の投稿が主となるTikTokは、ビジネスでの活用も増えています。しかし、どのように活用すればよいのか分からない方も多いはず。

そこで、TikTokの活用方法・効果的に運用するコツなどを解説していきます。

TikTokを企業が活用するメリット～非常に多くの人が利用するSNS～

TikTokは急成長中のショート動画がメインのSNSです。世界で10億人以上、国内でも3,300万人以上が利用しているといわれています。初期はダンス動画などが中心でしたが、今では企業が販促目的だけでなく、採用活動の一環など、幅広い目的で活用が進んでいます。そんなTikTokを企業が活用するメリットは、主に以下のようなメリットがあります。

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幅広いターゲット層へリーチできるため、認知度向上になる

TikTokは若年層中心のSNSですが、知名度や人気の拡大により、幅広い世代の利用が進んでいます。アルゴリズム上、フォロワー数が少なくとも多くの人にリーチできる可能性も秘めているため、企業の認知度向上に繋がる可能性があります。

TikTok Shopで直接購買にもつながる。

日本において2025年にはTikTok Shopと呼ばれる、TikTok上で購買まで完結する機能もリリースされました。
通常SNSは、認知度向上やファンマーケティングなど目的がブランディングに近いものでしたが、TikTokで購買完結できることにより、新たな販路の獲得が期待できます。
また投稿やライブ配信を通じて、そのままアプリ内で購入完了までつなげることができるため、TikTok内でテレビショッピングのような販売方法を行うことも可能です。

まだまだ新たな機能ですが、これによりビジネス活用も今後さらに利用が進み、当たり前の時代が来るかもしれません。

ショート動画中心により、さまざまな用途での活用ができる

TikTokに限ったことではないものの、TikTokはショート動画が中心のSNSのため、文字や画像などでは伝えきれない情報を届けることができます。そのため、販促活動だけでなく、さまざまな目的に合わせた活用ができます。例えば以下の例があげられます。

例えば旅行・観光業では、その場所の良さ・隠れた魅力などを伝えることができます。小売業であれば、商品の新たな活用方法などを伝えるなど、商品・サービスの販促用途としても活用できます。

またメーカーが、開発秘話や開発スタッフの裏側・顧客が知りたくなるような情報の提供を行うことでブランディングやファンの醸成に繋がります。そしてそれ以外にも社内の様子を公開して採用活動に繋げることや、BtoBでよりサービスを理解してもらうため、より良く活用してもらうためのナーチャリングなど、さまざまな用途で活用できます。

企業がTikTokを効果的に運用する時のコツ

ターゲットと目的を明確にする

TikTokは非常にたくさんの人が利用しています。正しく効果を得るためには「誰に何を届けてどのようになってもらいたいのか」を明確にしたほうが良いでしょう。例えば、分かりやすい運用時の指標に「いいね」や「フォロワー」の数、また再生数などがあります。目的を適切に定められていないと、顧客になり得ない人も含めてとにかくフォロワー数や再生数を増やすために、サービスと関係ない動画まで投稿してしまうことも考えられます。

企業がTikTok含めたSNS運用を行う理由は、最終的に売上に繋げることでしょう。そのためには、正しく顧客になり得るターゲットが求める内容かつ、商品・サービスなどの魅力を知ってもらうためのアカウント運用を意識する必要があります。できればターゲットはペルソナと呼ぶ、ターゲットを1人の人物像として想像できるよう年齢や趣味嗜好などを定めたものを策定するとよいでしょう。

アルゴリズムを理解して投稿を行う

TikTokに限らず、プラットフォーマーがいるサービスにおいては、その傾向を理解する必要があります。TikTokで効果を出すためには、より多くのターゲットに投稿が表示されることです。その表示回数を左右する仕組みが「アルゴリズム」です。

TikTokのユーザーがアプリを開いた時に表示される「フィード」は、ユーザーの興味や関心をサービスの利用状況を元にパーソナライズしています。そのため、ターゲットにより多くリーチするためには、ターゲットがどのような動画を見ているのか、またどのような投稿が好まれるかを理解してコンテンツを作成する必要があります。

このようにアルゴリズムなどツールの特性を理解することは重要です。

投稿は質にこだわる

TikTokは、フォロワー数や投稿数に関係なく再生数が伸びる可能性があります。それは「投稿の質」があらゆる面で高いことです。投稿の質とは、最後まで視聴されているか、繰り返し視聴されたか、コメントや保存などエンゲージメントが獲得できたかなど、さまざまな要素で判断されています。

そしてこの指標は現在のものであり、今後は変わっていく可能性があります。本質的には、よりユーザーがTikTokを利用してもらうことで運営企業は売上を高めるため、ユーザーが飽きないよう質が高く興味を持つ動画を表示させようとします。そのため、細かいテクニックも大切ですが、質は意識しましょう。

コメントには返信するなどコミュニケーションを行う

TikTokには、ユーザーが動画にコメントを残せる機能があります。コメントにはできる限り、理想としては全て返信するように努めましょう。企業からユーザーに対して真摯に対応する様は、信頼度を高める可能性があります。またコメントが増えることで、動画の視聴時間が延びる可能性があり、アルゴリズム的にも有利です。

また、メーカーなどにおいては、商品に関する良いコメントも悪いコメントもみることで、品質改善に繋げることができます。

投稿は定期的に継続的に行う

そのアカウントに対してユーザーが興味を持ってもらえると、次回以降の投稿は表示されやすくなります。そのため、定期的に投稿し続けることが重要です。特に間が空いてしまうと、あっという間に他のアカウントに興味が移り、存在が徐々に薄れてしまいます。企業においては第一想起の獲得も重要であることから、定期的に継続的に行うことが必要です。

工数やアイデアを考える上でネックの場合は、SNS運用代行などを利用してもよいでしょう。当社（株式会社ROC）は、TikTokを含めたSNS運用代行も行っています。ぜひお問合せください。

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出演者に対する許可取りはしっかり行うこと

企業がTikTokを運用する時には、社員を出演させるということもあるでしょう。しかし、社員が退職した場合に削除を求められるリスクも考えられます。

またSNSへの顔出し投稿を好まない社員もいるため、出演依頼時には動画の用途や公開範囲、媒体と期間などを明確に説明した上で、協力可能な人には書面による許可を取り、退職後も活用できるかどうかの確認も行いましょう。

企業がTikTokを活用する時に注意するべきポイント

ステルスマーケティングなど法に気を付ける

企業がTikTokを運用する際には、インフルエンサーなどの外部人材に商品やサービスを紹介してもらうこともあるでしょう。この際、景品表示法における「不当表示」や、2023年10月に施行されたステルスマーケティング規制など、関連する法律に抵触しないよう細心の注意が必要です。うっかり法に抵触しないよう、関連法規やガイドラインをしっかり把握し、運用しましょう。

炎上の防止策と初期対応を徹底する

SNSを運用する時には、炎上に注意する必要があります。まず、動画コンテンツの話題選定には特に気をつけましょう。例えば、「家族・夫婦のあり方」また「性差別・人種差別に触れるもの」は投稿をしないようにしましょう。

それでも、炎上してしまう可能性は０ではありません。炎上を早期に見つけるためにモニタリングを行うこと。そして、炎上が発生した時の謝罪や投稿の削除など、対応方法をあらかじめ考えておきましょう。

企業がTikTokアカウントを作成する時のポイント

企業がTikTokアカウントは「ビジネスアカウント」そして一般的な「個人アカウント」の2種類あります。最初は「個人アカウント」で作成し、必要に応じて「ビジネスアカウント」に切り替えます。

個人アカウントでも楽曲の使用や分析、TikTok LIVEなど、さまざまな機能を活用することができますが、ビジネスアカウントでは、さらに詳細分析や、商用利用が許可された楽曲を利用できるなど、さらに用途が広がります。

TikTokを運用するならまずはROCへご相談を

エンターテイメント性の高いTikTokは、その特性ゆえに一般的なSNS運用とは異なるノウハウが求められます。効果的なビジネス成果を出すには、専門的な知見と経験が不可欠です。ROCは、多種多様な企業のTikTokアカウント運用で豊富な実績がございます。貴社のビジネス目標達成に貢献できるよう、戦略立案から実行までを一貫してサポートし、継続的な成果を目指します。

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